成都睿鑫企業管理咨詢公司

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  • 客戶服務專題內訓


            客戶服務以客戶為導向的價值觀,整合及管理在預先設定的優質成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內??蛻舴諆热葜饕ǎ簝炠|服務、客戶異議處理、客戶心理學、客戶關系管理。
            客戶服務的目的: 讓客戶認可你,讓客戶更忠誠! 


           你說什么客戶不會記多少,但你帶給他們的感受,他們卻永遠忘不了。

    ——西門?海爾

    類型

    課程名稱

    課程目的(收益)

    課時

    服務

    禮儀

    《客戶服務與滿意度提升》 

        v 樹立優質服務意識及服務心態

        v 掌握卓越的客戶服務技巧

    2天

    《物業管理服務接待禮儀》

        v 提升物業服務水平,推動企業發展

        v 塑造良好企業形象,贏得客戶信賴與支持

    1

    《醫院全面優質服務禮儀》

        v 提高服務水平,規范服務行為,提升患者滿意度

        v 和諧服務流程,提升醫院形象

    2

    《銀行優質服務禮儀》

        v 掌握優質服務的技巧與商務溝通技能

        v 提升工作效率及單位公眾形象,提高客戶忠誠度

    2

    《酒店服務禮儀》

        v 提高服務意識,改善服務心態,使客人感到賓至如歸

        v 適當滿足客戶需要及處理投訴,建立團隊精神

    2

    《營業廳服務禮儀》

        v 明確工作行為規范,樹立窗口服務專業形象

        v 學習與顧客溝通的技巧及妥善處理客戶異議的方法

    2

    《導購服務禮儀》

        v 塑造專業服務形象,為顧客提供優質的服務

        v 明確接待流程,建立良好溝通氛圍,贏得客戶信賴與支持

    2


    【培訓服務流程】

    ☆前期調研:客戶需求收集、客戶背景收集、專業的結構問卷設計

    ☆培訓準備:培訓課程設計、培訓方案確定、培訓講師認可、培訓協調落實

    ☆培訓實施:學員組織、過程控制、現場服務

    ☆培訓評估:客戶及學員綜合評價、過程管理評價、培訓內容形式評價、持續改進計劃

    ☆培訓轉化:培訓報告、培訓回訪、改進計劃落實、定期輔導、發展建議


    【培訓方式】

    ☆咨詢輔導:量身定制個性化培訓方案,輔導實施推進,持續跟進支持

    ☆閃盤模擬:全球互動參與,知識有效轉換。知行合一、提升思維統籌能力

    ☆專題診斷:解決突出問題,績效迅速提升重點工作順利貫徹,高效執行


    【精彩案例】


    睿鑫成都培訓機構將以專業、實戰、實效的態度為客戶提供個性化、專業化和有結果的培訓服務,讓培訓不在流于形式,而能真正創造價值!

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