成都睿鑫企業管理咨詢公司

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  • 醫院顧客關系管理

    近年來醫患關系日趨緊張,醫患矛盾有激化趨勢,甚至發生醫患危機,患方或患方糾集眾人大鬧醫院的危機事件,或者通過媒介過度渲染與炒作,以致嚴重影響醫院社會聲譽和正常運作,損害醫務人員名譽及生命健康權益的事件,2005年以來,我國醫患關系呈現出危機緊張的趨勢,嚴重影響醫院及社會的正常秩序,造成醫務人員心理極度的恐慌。世界著名醫學雜志《柳葉刀》于2012年刊出的文章《結束對中國醫生的暴力行為》總結道:“中國的醫生正受到威脅?!本科湓蚴嵌喾矫娴?但重要的就是信任危機,而導致信任危機的本質原因就是醫患溝通障礙。良好的溝通能力是一名合格醫務人員不可缺少的條件和必備技能,它不僅能加強醫患之間的信任、合作和理解,而且能有效地減少醫患矛盾,是解決醫療糾紛的有效途徑。

    課程模塊 課程主題
    醫院醫患關系管理 從醫學人文視角求解醫療糾紛與醫患關系
    醫學人文如何走進臨床
    醫院科室360度溝通技巧
    醫院人員形象塑造(美姿美儀)
    醫院窗口服務人員優質服務訓練
    有效的醫患溝通
    醫療糾紛的預防與處理
    優質醫療服務-創造感動服務
    醫院服務與顧客滿意度

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