成都睿鑫企業管理咨詢公司

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  •         面對我國加入WTO外資銀行的進入,金融行業之間的競爭近乎白熱化,在人員、網點、科技水平等方面不具備絕對比較優勢的情況下,若再缺少特色,缺少核心競爭力,必然使金融企業在競爭中處于被動地位。要想在競爭中取得優勢,必須深入研究行業的發展,不斷推陳出新,為客戶提供特色金融服務,走一條屬于自己的特色之路。


            銀行服務精品課程主要涵蓋銀行職業素養與禮儀培訓、銀行客服電話受理與投訴處理技巧、銀行柜員業務技能與大堂經理服務營銷、銀行客服中心技巧與情緒減壓培訓、銀行營業廳服務與現場管理培訓、銀行網點經營轉型與效能提升培訓6大模塊。





    培訓課程

    針對問題

    課程收益

    課時

    銀行

    職業素養

    與禮儀培訓

    系列課程

    1、如何讓新進員工更好的融入團隊、勝任工作?

    2、怎樣應對員工消極怠工的情緒問題?

    3、如何幫助想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路的員工?

    4、如何改變工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏?

    5、怎樣減少員工為銀行帶來巨大的管理成本開支?

    6、如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業人士的從業水準?

    1、幫助學員建立職業化素養;
    2、明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力;

    3、明確工作目標與成長目標;

    4、建立創業心態:從這不管我的事,這是公司的事這是我的事,我是公司的一部分;

    5、建立積極心態:從我這么一個小職位能做什么我能做一些事去改變目前的狀況;

    6、建立游戲心態:從我已經把事情做得夠好了實際上我還能做得更好;

    7、成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業者;

    8、學習并掌握職業化的禮儀(儀表,儀態,電話,接待,名片,電梯等職業禮儀)

      1-3

    銀行客戶

    電話受理

    與投訴處理

    技巧

    1、如何處理客戶不滿?
    2、不滿的顧客想要得到什么?

    3、如何減少顧客投訴的產生?

    1、充分認識有效處理客戶投訴對的意義;
    2、正確處理客戶投訴,提升公司的正面形象;

    3、學會自我情緒控制,保證服務客戶態度積極;
    4、知曉客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。

      1-2

    銀行柜員

    業務技能

    與大堂經理

    服務營銷

    1、如何提升銀行柜員業務處理效率?
    2、如何提升銀行柜員處理客戶抱怨的能力?

    3、如何使銀行柜員掌握與客戶溝通的技巧?

    4、大堂經理主動服務營銷技巧的技巧有哪些?

    1、提升業務處理效率;
    2、掌握與客戶溝通的技巧;

    3、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;

    4、掌握優質客戶服務的流程與規范;

    5、使大堂經理掌握主動服務營銷的技巧。

      1-2

    銀行

    客服中心技巧

    情緒減壓

    1、怎樣看待投訴?
    2
    、不滿的客戶想要得到什么?
    3
    、怎樣才能完美處理客戶投訴?
    4
    、員工壓力大,工作熱情低怎樣辦?

    1、解決員工壓力問題;
    2、掌握有效管理情緒的方法;

    3、掌握一系列情緒壓力操;

    4、掌握相應溝通技巧和談判策略;

    5、熟練運用溝通技巧和談判策略。

      1-3

    銀行

    營業廳服務

    與現場管

    1、銀行排隊時間太長客戶投訴怎么辦?
    2、銀行服務流程繁瑣遭到投訴如何處理?

    3、關于理財產品盈利問題的投訴如何處理?

    4、關于銀行服務人員服務態度的投訴如何處理?

    1、了解營業廳在銀行服務體系中的地位;
    2、掌握營業廳運營中的重要管理能力;

    3、掌握銀行現場管理的各項技能。

      2-3

    銀行網點

    經營轉型

    與效能提升

    1、銀行網點為何轉型?
    2、銀行網點轉型存在的問題?

    3、銀行網點如何才能有效轉型?

    4、在銀行網點轉型中應注意哪些問題?

    1、了解銀行網點轉型重要性;
    2、了解銀行網點轉型的內容;

    3、掌握銀行網點管理的技巧;

    4、明晰網點轉型的戰略意義;

    5、通過培訓實現銀行網點轉型。

      2-5




    睿鑫成都培訓機構將以專業、實戰、實效的態度為客戶提供個性化、專業化和有結果的培訓服務,讓培訓不在流于形式,而能真正創造價值!

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